Relation clients

Quelques chiffres pour poser le contexte.

Un client satisfait en parle à 3 personnes.

Un client mécontent en parle à 11 personnes. Et avec les réseaux sociaux, un client mécontente touche de plus en plus facilement des milliers de personnes.

Seuls 4% des clients insatisfaits se manifestent. 96% partent sans rien dire.

Si le problème est bien traité 95% restent clients et en parlent à 5 personnes.

Il faut 6 fois plus de temps et 2 à 5 fois plus de budget pour conquérir un nouveau client.

Si vous n’étiez pas encore conscient de la nécessité de mettre en place une stratégie de relation clients soutenue par une organisation optimisée, j’espère que vous en êtes désormais convaincu. La qualité de la relation client est désormais un réel avantage compétitif sur ce marché très concurrentiel u’est la Pologne.

Je suis à votre disposition pour discuter plus amplement de vos défis et de l’organisation d’une politique de relation clients à la hauteur de votre entreprise. Ensemble, faisons la différence ! Contactez-moi par email: virginie ( arobazz ] little-infinity.com ou par téléphone +48 692 91 80 93.